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供電公司開展“用電服務質量大改進”專項行動
發布時間:2019-05-21      信息來源:      發布人:liminghu      點擊:

    今年以來,供電公司在全體黨員中開展“服務質量大改進”專項活動,該活動也是今年書記項目的重要內容。通過實施親情式、貼心式服務,主動接受社會監督、延伸優質服務,切實提高供電服務質量及客戶滿意度。

 整頓服務作風。深入開展“服務質量大改進”宣傳月活動,通過“進社區、進企業、進灘頭、進家庭”等現場宣傳活動,與用戶及職工群眾進行互動,發放安全用電手冊,全面、認真、積極開展供電服務領域不足之處的自查自糾工作,將是否存在“亂收費”等情況作為自查重點,對查出的問題認真剖析原因,深究根源,找到問題癥結所在,提高用戶的安全意識。

承諾服務質量。該公司黨委主動向用電戶發放“便民服務卡”,作出“你用電,我用心”六項公開承諾:一是保證轄區供電可靠率達98%;二是保證計劃停電、限電提前通知或公告;三是保證1個工作日內聯系投訴的客戶;四是保證在規定期限內完成裝表接電;五是保證欠費停電客戶繳清費用后,24小時內復電;六是實施24小時電力故障搶修服務,并在服務大廳張貼用電服務六項承諾,接受職工群眾的監督。

 監督服務作風。該公司黨委選聘10余名服務監督員,建立服務監督員制度,認真接待處理用戶投訴和建議,推行投訴“首日聯系制”;定期召開用戶座談會和走訪用戶,特別是對用電大戶,各供電所主要負責人一季度至少專門登門拜訪一次,廣泛聽取用戶要求、意見與建議,了解客戶的需求,優化服務手段,提升工投供電職工在內外部的整體形象。

    爭創服務標兵。該公司黨委突出黨員先鋒模范帶頭作用的發揮,明確黨員服務責任區,創建黨員服務示范崗。結合公司開展的“高質高效當先鋒、創新創優促發展”勞動競賽活動,爭創服務標兵。

                                                            (電 宣)

 

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